近日，綠康醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)卓永岳在南昌綠康圍繞“剖析內(nèi)部問(wèn)題”與“提高長(zhǎng)者滿意度”主持召開(kāi)中高層及基層干部座談會(huì)，南昌綠康國(guó)際老年城院長(zhǎng)周承海率領(lǐng)全體班子成員參加座談會(huì)。

座談會(huì)上，大家暢所欲言、各抒己見(jiàn)，圍繞自身部門情況認(rèn)真剖析問(wèn)題，拋出在平時(shí)工作中碰到的困難、問(wèn)題，針對(duì)如何把自身工作做扎實(shí)，如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提出合理化建議，從而提升長(zhǎng)者滿意度，助推企業(yè)發(fā)展。卓永岳充分肯定了南昌綠康在發(fā)展過(guò)程中付出的努力，認(rèn)真分析了南昌綠康當(dāng)前形勢(shì)及存在的問(wèn)題，并剖析存在問(wèn)題的根源，明確提出了今年下半年的奮斗目標(biāo)、發(fā)展方向和具體措施，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性。 后號(hào)召南昌綠康全體員工要開(kāi)闊視野認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心，找準(zhǔn)自身定位，打造自身特色，充分發(fā)掘市場(chǎng)，滿足老人核心需求，提升長(zhǎng)者滿意度。

一、反躬自省，凡事從自身找原因

①找準(zhǔn)自身定位，聚焦失能照護(hù)

卓永岳指出，長(zhǎng)久以來(lái)綠康醫(yī)養(yǎng)順應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)，以醫(yī)養(yǎng)融合為切入點(diǎn)，為社會(huì)“三無(wú)”、空巢、失獨(dú)、失能失智、殘障和慢病等“剛需”老年群體提供基本醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理、長(zhǎng)期照護(hù)和臨終關(guān)懷等位服務(wù)。如今隨著老齡化的加劇，失能和半失能老人的護(hù)理成為越來(lái)越現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，因此醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)收入來(lái)源依賴醫(yī)保支付的發(fā)展方式已經(jīng)難以為繼，只有調(diào)整我們的業(yè)務(wù)定位，聚焦失能照護(hù)對(duì)象，做大做強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從“啞鈴狀”向“梭子狀”模型轉(zhuǎn)型提升，才是我們重點(diǎn)探索和實(shí)踐的主要任務(wù)。

②提升服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)者滿意度

卓永岳說(shuō)道，全體員工尤其是臨床一線人員，要多觀察、多關(guān)心、多與老人及家屬溝通，明老人之所需，解老人之所難，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在提升老人滿意度上下足功夫。

③創(chuàng)新管理方法，提升管理效率

卓永岳表示，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老市場(chǎng)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，要區(qū)別于其他同行業(yè)，突出我院“公建民營(yíng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老模式。創(chuàng)新管理辦法，強(qiáng)化過(guò)程執(zhí)行，提升管理效率，達(dá)到長(zhǎng)者滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們立足之本，應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的到來(lái)，我們才能得心應(yīng)手。

二、深化內(nèi)涵，方可持續(xù)發(fā)展

①轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)理念

要想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果，我們就要轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)管理人員及員工的服務(wù)意識(shí)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。而倡導(dǎo)家孝文化能提高大家的道德行為素質(zhì),使他們養(yǎng)成愛(ài)老、敬老、孝老的良好品質(zhì)，潛移默化影響自己的行為。“孝”和“善”是“和”的基礎(chǔ)，“和”是“善”和“孝”的體現(xiàn)，綠康從成立至今一直秉持著“老人至上”的理念，時(shí)刻用自身行為來(lái)感染入住老人，才有了一批又一批的忠實(shí)“粉絲”，才能讓企業(yè)發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

員工的一言一行都影響著企業(yè)的形象，全體員工都是綠康品牌的代言人。大家要想老人之所想，急老人之所急。對(duì)公司有認(rèn)同感、自豪感和歸屬感，在日常工作中，與老人和同事之間形成良好互動(dòng)氛圍，從而呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。

③今日愛(ài)行動(dòng)，明日善收獲

“綠康時(shí)間銀行”APP自建設(shè)以來(lái)，借助政府、企事業(yè)單位、院校等公益社會(huì)組織的支持，為失能、半失能、高齡、三無(wú)老人等“剛需人群”提供志愿服務(wù)，在公益事業(yè)上取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。未來(lái)，我們要從自身出發(fā)，從我做起，帶動(dòng)更多的人群奉獻(xiàn)愛(ài)心，參與助老行動(dòng)。

在近兩個(gè)小時(shí)的座談會(huì)中，卓永岳為南昌綠康未來(lái)的發(fā)展指明了方向。大家各抒己見(jiàn)，就本職工作、部門實(shí)際情況出發(fā)，剖析問(wèn)題，討論解決方法，并就如何與其他部門配合開(kāi)展工作等發(fā)表了看法和建議。大家認(rèn)真聽(tīng)取各項(xiàng)問(wèn)題的解決辦法，以達(dá)到信息共享，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)。

座談會(huì)在嚴(yán)肅、認(rèn)真的氛圍中結(jié)束，卓永岳強(qiáng)調(diào)，南昌綠康今后的發(fā)展需要在座的各位共同去創(chuàng)造，相信只要大家心往一處想，勁往一處使，以主人翁的態(tài)度去服務(wù)老人，以家人般的姿態(tài)去關(guān)心老人；以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，能讓入住在南昌綠康的老人獲得滿足感、幸福感。

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