在長者眼中，她是一個古道熱腸、溫暖貼心的“干女兒”；在同事眼中，她是一個積極向上、樂于助人的好榜樣；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是一個敬業(yè)奉獻、踏實能干的“拼命三娘”。她就是南昌綠康首位金牌護理員——彭紅玲。4年來，她在看似平凡，實則偉大的護理崗位上，憑借著高效的執(zhí)行力和無私奉獻的精神獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，贏得了長者及家屬的高度贊揚，順利成為自理區(qū)的護理組長。職位的晉升，沒有讓她驕傲自滿，廣泛的贊譽沒有讓她沾沾自喜，而是讓她更加深刻的意識到作為一名養(yǎng)老護理員的責(zé)任和使命，為她不斷做好養(yǎng)老護理服務(wù)蓄力加油。

一、初為養(yǎng)老護理員  也曾彷徨不定

自學(xué)護理知識的照片（看書抄寫之類的）

剛接觸護理員工作時,她沒有任何經(jīng)驗,不懂得如何與長者溝通，也曾感到委屈，不止一次的暗自神傷，但她沒有輕言放棄，為了勝任這份工作,除了自學(xué)護理服務(wù)方面的知識，還認(rèn)真摸索一些關(guān)于老年人心理慰藉、康復(fù)護理等方面的知識。她每天穿梭在各個樓層，關(guān)心關(guān)愛著每一位長者，深入了解130余位自理長者的生活習(xí)性、日常喜好、脾氣秉性、身心狀況，用一顆真誠的愛心和責(zé)任心給予每一位入住長者暖心的照料和陪伴，并為長者答疑解惑，排憂解難，傳遞正能量。四年來，經(jīng)過不懈的努力，她已經(jīng)在辛勤和汗水中成長為長者堅實的依靠，在護理服務(wù)及管理上，也逐漸熟練強化，并有了自己的一番見解。

二、事事都上心  處處獲人心

做好服務(wù)沒有捷徑可走,唯有將心比心，以誠待人。彭紅玲沒有高學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能，她采用的是通過每天與長者相處的點點滴滴，了解獲取長者的身心變化，以直接、簡單、淳樸的方式為長者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綠康是長者的大家園，每天都會發(fā)生許多趣事，也會發(fā)生許多問題。不論大事小事、難事易事、好事壞事，彭紅玲都多個心眼，多上一嘴，與長者們一起分享喜怒哀樂，有的長者笑稱她是“事多婆”。但也正是因為這一聲聲問候、一句句叮嚀、一次次幫助，讓她逐漸成為長者心目中信任，依賴的人。而長者及家屬一句“有小彭在，我就放心啦”，也是對她大大的鼓勵和肯定，更堅定了她在綠康堅守護理員崗位的決心。

三、敬業(yè)奉獻 是長者隨叫隨到的“家里人”

即使是難得的休息時間，彭紅玲也常常會來到長者身邊陪長者們拉拉家常，說說體己話，聆聽他們年輕時的艱辛經(jīng)歷和生活智慧，拉近和長者之間的情感，因此長者們但凡有事第一個想到的就是彭紅玲。有一次，已經(jīng)是晚上八點多，楊奶奶正準(zhǔn)備入睡，誰知關(guān)門的時候卻發(fā)現(xiàn)好好的門不知怎的關(guān)不上了，怎么也沒法安心入睡。無可奈何之下奶奶毫不猶豫的聯(lián)系了彭紅玲，看見從家里趕來的彭紅玲，楊奶奶頓時覺得安心不少。經(jīng)過彭紅玲的協(xié)調(diào)，不久房門便修好了。這件事雖不是什么大事，卻讓奶奶十分感動安心，因為在南昌綠康也有隨叫隨到的“家里人”。

四、 長者滿意  逆襲成就營銷冠軍

    彭紅玲全心全意地為長者服務(wù)，得到了長者的一致認(rèn)可，也與長者結(jié)下了忘年的情誼，不止是在院的長者，就連回家修養(yǎng)的長者，彭紅玲也不忘在每逢佳節(jié)時到長者家中親切探望、噓寒問暖。服務(wù)是銷售的開端，正是源自這日常點滴的照拂，讓長者體會到綠康的關(guān)懷備至，感受到彭紅玲的對老年人的真切情感，因此長者們也十分樂意將綠康推薦給身邊的親朋好友，讓彭紅玲來引薦服務(wù)，這才成就了彭紅玲2023年度全員營銷冠軍的榮譽。相信只要以誠相待、用心服務(wù)，就一定能夠贏得廣大長者的滿意和信任。

五、 榜樣標(biāo)桿 是當(dāng)之無愧金牌護理員  

金牌護理員證書照片

彭紅玲積極的工作態(tài)度和出色的工作表現(xiàn)，也激勵著其他護理員立足本職崗位，熱愛護理工作，人人爭當(dāng)敬老愛老助老標(biāo)兵。她所在區(qū)域團隊的護理員們都以彭紅玲為榜樣，積極發(fā)揮團隊精神，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，使長者們的滿意度不斷提高。正是因為彭紅玲善于換位思考、注重長者的權(quán)益、始終以長者為中心、關(guān)心和尊重長者，使其多次收到長者及家屬贈送的錦旗、3次獲得南昌綠康“月度之星”稱號、2次獲選南昌綠康“年度優(yōu)秀員工”、綠康醫(yī)養(yǎng)集團“6.18公益日”公益名星、最美護理員“服務(wù)之星”。雖有諸多榮譽加身，但彭紅玲從未傲嬌，一如既往地履行護理職責(zé)。 今年5月，通過綜合能力考評，還榮獲了綠康醫(yī)養(yǎng)集團第二屆“金牌護理員”榮譽稱號，這一份份榮譽背后，是汗水也有淚水，是執(zhí)著也是堅持，是追求也是探索，是認(rèn)可更是激勵。

她是長者們“開心果”，是長者身體的“大管家”，是長者和家屬之間“連心橋”。當(dāng)長者生病時，彭紅玲會噓寒問暖的陪伴在長者身邊；當(dāng)新入住長者還不適應(yīng)環(huán)境時，她會熱情周到的幫助長者認(rèn)識“新家”；當(dāng)長者孤獨無助時，她會用實際行動給予長者溫暖與守護。愛是無聲的語言，卻有著動聽的回音?！敖鹋谱o理員”不是喊出來的，是點滴愛心累積出來的，在與長者的相處時光中，彭紅玲用每一次的傾聽與陪伴、溫暖與感動，與長者們建立起相互的信任和理解。她用愛意滿滿的笑容和暖意融融的呵護，托起了長者的幸福晚年！