為進(jìn)一步提升整體服務(wù)品質(zhì)水平，樹立良好的品牌形象和口碑，不斷提高長者及家屬滿意度，近日，南昌綠康國際老年城在全院范圍內(nèi)大力開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動。

圍繞“以長者為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，6月1日下午，南昌綠康在中高層會議上進(jìn)行了“服務(wù)質(zhì)量提升月”草案活動討論和意見征集，同時要求各部門自查自糾，根據(jù)服務(wù)群體征求有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的意見和建議，并建立整改問題臺賬。

會議現(xiàn)場

6月9日下午，南昌綠康組織全體員工開展了“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動培訓(xùn)。以聚焦解決長者需求為核心，提高公司員工的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)能力為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作全面提升，形成全員樹立服務(wù)質(zhì)量意識，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。院長周承海、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體員工共170余人參加會議。

院長助理萬芳芳做大會主持

會上，院長助理萬芳芳針對“服務(wù)質(zhì)量提升月”的活動內(nèi)容、要求、目的和獎懲等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。

微笑服務(wù)胸牌

同時，在全院范圍內(nèi)開展“讓微笑傳遞快樂，用真情贏得滿意”活動，要求每一位員工無論何時何地要以真誠的微笑迎接或面對每一位老人、家屬和客戶。

“八字工作法”即：迎——禮貌大方、熱情歡迎

問——熱情好客，主動問好

勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥

潔——保持清潔，嚴(yán)格衛(wèi)生

靜——禁止喧嘩，保持肅靜

靈——靈活機(jī)動，應(yīng)變力強(qiáng)

聽——眼觀六路，耳聽八方

送——送別客戶，善始善終

各部門宣貫活動精神

各部門員工積極響應(yīng)，利用空閑時間參與志愿服務(wù)活動。大家有時身著紅馬甲，化身南昌綠康時間銀行志愿者，去幫助、陪伴長者；有時化身長者們的的貼心小棉襖，給予長者許多的親情與溫暖。

榮獲錦旗

長者群好評一片

處處為長者著想，時時為長者排憂。通過“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)理念，完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了服務(wù)行為，創(chuàng)新了服務(wù)手段，拓展了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)技能，推動了南昌綠康以高品質(zhì)、精準(zhǔn)化服務(wù)更好地滿足入住長者需求，提升他們的獲得感、幸福感。  此次活動時間從2020年6月1日持續(xù)至6月30日?；顒娱_展以來，南昌綠康全體員工的辛勤付出和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，已經(jīng)獲得了入住長者及家屬的一致好評和肯定。

活動有時長

但服務(wù)一直在路上

好服務(wù)從“心”開始

養(yǎng)老熱線：0791—87390800